Meten van Personeelstevredenheid (PSS) Wie vandaag tevreden is over zijn job, spreekt zich uit over het verleden. Wie morgen nog tevreden wil zijn, moet vandaag gemotiveerd zijn. Motivatie en tevredenheid beïnvloeden elkaar.
Door inzicht te verwerven in de resultaten van het verleden en de verwachtingen over de toekomst, beschikt men over een bijzonder krachtig HR-instrument.

Mystery Shopping (MS) U wil weten wat er gebeurt in een echte werksituatie ? Dan worden wij uw geheime potentiële klant ! Via onze jarenlange acties hebben wij over het ganse land een actief netwerk van ervaren Mystery Shoppers ter beschikking. Elke Mystery Shopper die voor ons een opdracht fasesuitvoert, wordt tijdens een briefing opgeleid. De briefing gebeurt ofwel individueel ofwel via een groepsessie.

Klantenbeheer & -administratie

• behandelen en verwerken van sales leads van klanten (telefonisch, per brief, per email of via het web)
• behandelen en verwerken van klantenmeldingen & -klachten. Deze worden niet alleen geregistreerd maar tegelijkertijd  wordt het volledig onderliggend dossier per klacht samengesteld en  gedistribueerd naar de betreffende afdeling. De verantwoordelijken van onze opdrachtgever moet de klacht oplossen. Vervolgens staan onze medewerkers in voor de volledige administratieve afhandeling en opvolging van de dossiers.
• meten van klantentevredenheid in een permanent programma
• bemannen van een klantenlijn
• facturatie
• opvolgen van klantendebiteuren
• opvolgen van marketing events (mailing, bezoeksdagen bij de klant zelf, productintroducties, …)